Politique de traitement de plaintes
L’objet de la Loi sur les services de garde éducatifs à l’enfance (LSGEE) est de promouvoir la qualité des services de garde éducatifs destinés aux enfants avant leur admission à l’école en vue d’assurer la santé, la sécurité, le développement, la réussite éducative, le bien-être et l’égalité des chances des enfants qui reçoivent ces services, notamment ceux qui présentent des besoins particuliers ou qui vivent dans des contextes de précarité socio-économique.
Elle a également pour objet de favoriser le développement harmonieux d’une offre de services de garde éducatifs à l’enfance qui soit pérenne et qui tienne compte des besoins des parents, afin de faciliter la conciliation de leurs responsabilités parentales avec leurs responsabilités professionnelles ou étudiantes, ainsi que de leur droit de choisir le prestataire de services de garde éducatifs.
Dans cette recherche de la qualité, les membres de l’équipe de gestion ont un rôle au premier plan en ce qui à trait à l’application de la présente « Politique de traitement des plaintes » qui se veut équitable, transparente, objective et publicisée. Le traitement des plaintes est un outil efficace de contrôle de la qualité des services offerts.
Nous vous invitons à prendre connaissance de la « Politique de traitement des plaintes » en cliquant ici.
Divers moyens sont accessibles pour déposer une plainte : par téléphone, en personne, par la poste, par courriel.
Les personnes responsables du traitement des plaintes sont:
- Isabelle Brodeur, directrice générale au 450 346-6626 poste 2223, [email protected],
- Manon Julien, directrice adjointe de l’installation du Carrefour des petits au 450 346-6626 poste 2100, [email protected],
- Roxane Martineau, directrice adjointe de l’installation de la Maisonnée du quartier au 450-346-6626 poste 2329, [email protected]
- Véronique Lanctôt, directrice de l’installation de Lacollade au 450-346-6626 poste 2430, [email protected].
En cas d’absence des personnes responsables du traitement des plaintes, un retour d’appel au plaignant sera fait dans les meilleurs délais.
Dans le cas d’une plainte ou d’un commentaire concernant un abus sexuel, un mauvais traitement physique ou une absence de soins menaçant la santé physique, lorsqu’il existe un motif raisonnable de croire que la sécurité ou le développement de l’enfant est compromis et qu’un crime a été commis à son endroit:
- La situation est immédiatement signalée au Directeur de la protection de la jeunesse (DPJ) et la direction de l’organisation invite et accompagne le plaignant à déposer sa plainte directement à ce département dans les heures qui suivent. L’organisation collabore avec les représentants des organismes concernés quant au suivi de la plainte (entente multisectorielle)
De plus;
- Si une plainte vise la direction générale de l’organisation, le plaignant, qui désire ne pas être identifié par l’administration, peut adresser sa plainte par écrit, avec la mention confidentielle et utiliser un des moyens énumérés précédemment en identifiant bien le destinataire, c’est-à-dire le ou la président(e) du conseil d’administration de l’organisation